Üyelik Sözleşmesi
Son güncelleme:
MUTFAKTAN ÜYELİK SÖZLEŞMESİ
MADDE 1 – TARAFLAR, TANIMLAR, KURULUŞ VE KAPSAM
1.1. Taraflar
İşbu MUTFAKTAN Platformu Üyelik Sözleşmesi ve Platform Kullanım Koşulları (“Sözleşme”); MUTFAKTAN markası ile faaliyet gösteren ve internet üzerinden yemek siparişi veren alıcılar ile yemek üretimi/satışı yapan satıcıları buluşturan dijital pazaryeri platformunu işleten MUTFAKTAN YEMEK HİZMETLERİ VE TEKNOLOJİ LTD. ŞTİ. (VKN: 6251293962, GÖZTEPE MAH. İNÖNÜ CAD. BAŞKULE PLAZA NO: 122 İÇ KAPI NO: 21 BAĞCILAR/ İSTANBUL) (“MUTFAKTAN”, “Platform” veya “Şirket”) ile Platform’a üye olan gerçek veya tüzel kişi (“Üye”) arasında, elektronik ortamda kurulmuştur.
Üye; işbu Sözleşme’yi Platform arayüzünde onaylamak ve/veya Platform’u kullanmaya devam etmek suretiyle kabul eder. Üye, Sözleşme hükümlerinin Platform tarafından tek bir metin halinde sunulmasının yanı sıra, Platform’da ayrıca ilan edilebilecek politika ve kuralların da (jeton kuralları, rozet kriterleri, içerik/yorum kuralları, KVKK aydınlatma metni vb.) bu Sözleşme’nin ayrılmaz parçası sayılacağını kabul eder.
1.2. Tanımlar
• Üye: Platform’a kayıt olan Alıcı Üye’ler ve Satıcı Üye’leri birlikte ifade eder.- Alıcı Üye: Platform üzerinden yemek siparişi oluşturup Satıcı Üye’lerden teklif alan üyedir.- Satıcı Üye: Platform üzerinden yemek üretimi/satışı yapan, siparişlere teklif veren ve teklif kabul edilince siparişi ifa eden üyedir.- Sipariş Talebi: Alıcı Üye tarafından oluşturulan sipariş içeriği ve koşullarıdır.- Teklif: Satıcı Üye’nin Sipariş Talebi’ne verdiği fiyat/teslim süresi/içerik/koşullardır.- Jeton: Satıcı Üye’nin Platform üzerinde teklif verebilmek ve/veya belirli fonksiyonları kullanabilmek için satın aldığı dijital kullanım hakkıdır.- Rozet: Satıcı Üye’nin belirli belgeleri sunması sonrası profilde gösterilen bilgi işaretidir.
1.3. Elektronik Kayıtlar ve Delil
Üye; üyelik kurulumu, Sözleşme onayı, sipariş/teklif işlemleri, mesajlaşmalar, belge yüklemeleri ve rozet atamaları ile ilgili Platform kayıtlarının (işlem logları, tarih-saat damgaları, IP kayıtları vb.) uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.
MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu Sözleşme; Üyelerin Platform’dan faydalanma şartlarını, tarafların hak ve yükümlülüklerini, Platform’un hukuki konumunu ve sorumluluk sınırlarını, Satıcı Üyelere ilişkin belge/uyum taahhütlerini, rozet sistemini, jeton sistemini, askıya alma-fesih rejimini ve uyuşmazlık çözümüne ilişkin esasları düzenler.
MADDE 3 – PLATFORM’UN HUKUKİ NİTELİĞİ, ARACILIK ROLÜ VE SINIRLI SORUMLULUK
3.1. Aracı Rol
MUTFAKTAN; kural olarak Alıcı Üye ile Satıcı Üye arasında kurulan satış/ifa ilişkisinin tarafı değildir. Platform; sipariş talebi oluşturma, teklif iletimi, taraflar arası iletişim, kayıt ve sipariş takibine yönelik dijital altyapıyı sağlar.
3.2. Satıcı İfası ve Ürün Sorumluluğu
Satıcı Üye tarafından sunulan yemeklerin içeriği, kalitesi, hijyen koşulları, üretim yeri, alerjen bilgileri, mevzuata uygunluğu ve tüketiciye sunulan bilginin doğruluğu tamamen Satıcı Üye’nin sorumluluğundadır. Platform; kural olarak yemek üretmez, satmaz ve teslimat gerçekleştirmez.
3.3. Platform Tedbirleri
Platform; kullanıcı güvenliği, dolandırıcılık önleme, kayıt ve şikâyet yönetimi amacıyla sipariş akışını geçici olarak dondurabilir, hesapları askıya alabilir, belge ve açıklama talep edebilir, rozetleri geri alabilir. Bu tedbirler, Platform’un satış sözleşmesinin tarafı olduğu anlamına gelmez.
MADDE 4 – ÜYELİK ŞARTLARI, HESAP GÜVENLİĞİ VE GENEL TAAHHÜTLER
4.1. Doğru Bilgi ve Güncelleme
Üye, kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu; değişiklik halinde derhal güncelleyeceğini kabul eder. Yanıltıcı bilgi/belge sunulması halinde doğacak sorumluluk Üye’ye aittir.
4.2. Güvenlik
Üye, hesap şifresi/erişim bilgilerinin güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Yetkisiz kullanım şüphesinde Platform’u derhal bilgilendirir.
4.3. Hukuka Uygun Kullanım
Üye, Platform’u hukuka, ahlaka ve kamu düzenine aykırı şekilde kullanmayacağını; dolandırıcılık, sahte sipariş/teklif, manipülasyon, bot/otomasyon, scraping ve benzeri kötüye kullanımlarda bulunmayacağını kabul eder.
MADDE 5 – SİPARİŞ, TEKLİF, KABUL, TAKİP VE OLUMSUZLUK YÖNETİMİ
5.1. Alıcı Üye Sipariş Talebi
Alıcı Üye, sipariş detaylarını doğru girer; teslimat adresi/teslim alma organizasyonundan sorumludur. Mevzuata aykırı talepler içeren sipariş notları oluşturamaz.
5.2. Satıcı Üye Teklif Verme
Satıcı Üye, teklif koşullarını (fiyat, teslim süresi, içerik vb.) açık ve doğru şekilde belirtir. Yanıltıcı beyanlar yasaktır.
5.3. Kabul ve Kuruluş
Alıcı Üye’nin bir teklifi kabul etmesiyle Alıcı-Satıcı arasında siparişe ilişkin ilişki kurulur. Platform, süreç bildirimlerini hizmetin ifası kapsamında Üye’lere iletebilir.
5.4. Olumsuzluk Durumu
Gecikme, iptal, ayıplı ifa iddiası gibi hallerde Platform; taraflardan açıklama isteyebilir, kayıtları inceleyebilir, hesap/işlem kısıtı uygulayabilir ve gerekli bildirimleri yapabilir.
MADDE 6 – SATICI ÜYELERE İLİŞKİN ZORUNLU BELGELER, UYUM VE TAAHHÜTLER
6.1. Zorunlu Belgeler
Satıcı Üye; yemek üretimi/satışı için gerekli tüm izin/ruhsat/belgeleri (vergi levhası, faaliyet kayıtları, gıda üretim/satışa ilişkin zorunlu izin-ruhsatlar, hijyen belgeleri ve faaliyet türüne göre gerekli diğer belgeler) temin ettiğini, geçerli tutacağını ve Platform’a eksiksiz sunacağını kabul ve taahhüt eder.
6.2. Belge Güncelliği ve Yenileme
Belgelerin süresinin dolması, askıya alınması veya iptali halinde Satıcı Üye derhal Platform’u bilgilendirir ve yeni belgeyi sunar. Platform, belge sunulmazsa teklif verme ve sipariş alma yetkisini askıya alabilir.
6.3. Gerçeğe Aykırılık
Sahte/yanıltıcı belge, tahrifat veya üçüncü kişiye ait belge kullanımı halinde tüm sorumluluk Satıcı Üye’ye aittir. Platform, derhal askıya alma/fesih ve rozet iptali uygulayabilir; gerekli görürse yetkili mercilere bildirimde bulunabilir.
MADDE 7 – EV HANIMI SATICILARA ÖZEL HÜKÜMLER
7.1. Statü Şartı
Ev hanımı statüsünde Satıcı Üye olmak isteyen kişi, aşağıdaki şartlardan en az birini sağlamak zorundadır: a) Kendi adına kurulmuş şahıs şirketi bulunması (vergi levhası dahil) veya b) 193 sayılı Gelir Vergisi Kanunu’nun 9. maddesinin birinci fıkrasının (6) numaralı bendi kapsamında Esnaf Muafiyet Belgesi bulunması.
7.2. Hijyen Belgeleri
Ev hanımı Satıcı Üye’ler ayrıca hijyen belgelerine ve Platform’un faaliyet türüne göre talep ettiği diğer belgelere sahip olduklarını kabul eder.
MADDE 8 – ROZET SİSTEMİ
8.1. Rozetin Verilmesi
Satıcı Üye’nin belgeleri yüklemesi sonrası Platform, “Belge Onaylı”, “Hijyen Belgeli” gibi rozetler tanımlayabilir.
8.2. Rozetin Sınırı
Rozet, sadece belgelerin Platform’a sunulduğunu ve Platform’un belge varlığına ilişkin kontrol yaptığını gösterir. Fiili denetim/garanti anlamına gelmez; Platform’un garanti verdiği şeklinde yorumlanamaz.
8.3. Rozetin Geri Alınması
Belge süresi dolması, yenilememe, sahtecilik şüphesi veya ağır şikayetlerde rozet geri alınabilir.
MADDE 9 – JETON SİSTEMİ VE ÜCRETLENDİRME
9.1. Jetonun Niteliği
Satıcı Üye’nin teklif verebilmesi için jeton satın alması zorunludur. Jeton, dijital hizmet/kullanım hakkıdır.
9.2. İade
Jetonlar kural olarak iade edilemez; Platform kaynaklı doğrulanabilir teknik arızalarda mahsup/iade yapılabilir.
9.3. Kötüye Kullanım
Manipülasyon, sahte sipariş/teklif, bot kullanımı gibi hallerde jeton dondurma/iptal, hesap askıya alma uygulanabilir.
MADDE 10 – TARAFALARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
10.1. Platform’un Hakları
Platform aşağıdaki haklara sahiptir: a) Üyelik başvurularını kabul etmeme, ek doğrulama isteme, belirli kategorileri kapatma,b) Belge sunma/yükleme/yenileme zorunluluğu getirme; belge varlığı kontrolü yapma; rozet kriterlerini belirleme ve güncelleme,c) Güvenlik, dolandırıcılık şüphesi, mevzuata aykırılık, belge eksikliği veya ağır kullanıcı şikayetlerinde; hesabı askıya alma, teklif verme yetkisini kaldırma, rozet iptali, sipariş akışını dondurma, içerikleri kaldırma, d) Platform kurallarını ve Sözleşme’yi, mevzuat değişikliği veya operasyonel gereklilik nedeniyle güncelleme (ileri etkili),e) Sistem güvenliği için log tutma, işlem kayıtlarını saklama ve gerektiğinde yetkili mercilere bildirimde bulunma.
Platform; bu haklarını kullanırken dürüstlük kuralına uygun davranmayı ve kullanıcı güvenliğini gözetmeyi hedefler; ancak acil risk hallerinde önceden bildirim yapmaksızın tedbir alabilir.
10.2. Platform’un Yükümlülükleri
Platform; a) Üye’lere, sipariş/teklif süreçlerini işletmek için gerekli teknik altyapıyı sağlamayı,b) Makul ölçüde sistem güvenliği ve sürekliliği için bakım ve güvenlik önlemleri almayı,c) Üye’lerin şikâyet ve bildirimlerini makul sürelerde değerlendirmeyi; gerekli hallerde Satıcı Üye’den açıklama/belge talep etmeyi, d) Kişisel verileri mevzuata uygun şekilde işlemeyi ve güvenliğini sağlamak için gerekli idari/teknik tedbirleri uygulamayı,yükümlülük olarak kabul eder.
Platform, aracı rolü gereği Satıcı Üye’nin ifasını garanti etmez; ancak ekosistemi korumak amacıyla kayıt ve bildirim mekanizmalarını işletir.
10.3. Alıcı Üye’nin Hakları
Alıcı Üye; a) Sipariş talebi oluşturma ve teklifler arasında seçim yapma, b) Platform üzerinden Satıcı Üye ile iletişim kurma ve sipariş durumunu takip etme,c) Gecikme/iptal/ayıplı ifa iddiasında Platform’a bildirim yapma ve Satıcı Üye’den açıklama talep edilmesini isteme,d) Rozetin anlamı ve Satıcı bilgilerinin şeffaf biçimde sunulmasını bekleme, haklarına sahiptir.
Alıcı Üye, Satıcı Üye ile arasındaki satış ilişkisinin tarafı olarak tüketici mevzuatından doğabilecek haklarını (varsa) kullanabileceğini bilir.
10.4. Alıcı Üye’nin Yükümlülükleri
Alıcı Üye; a) Sipariş bilgilerinin (adres, zaman, içerik, iletişim) doğruluğunu sağlamak,b) Satıcı Üye ile iletişimde hukuka uygun ve saygılı davranmak,c) Sahte sipariş oluşturma, haksız şikâyet, kötü niyetli puanlama/yorum gibi davranışlardan kaçınmak,d) Teslim alma organizasyonunu sağlamak ve teslimat anında ulaşılabilir olmak,yükümlülüklerini kabul eder.
10.5. Satıcı Üye’nin Hakları
Satıcı Üye; a) Sipariş taleplerine teklif verme (jeton koşullarına tabi), b) Platform üzerinden sipariş bilgilerini alma ve Alıcı ile iletişim kurma,c) Alıcı kaynaklı sorunlarda (ulaşılamama, yanlış adres vb.) durumu Platform’a bildirip kayıt altına aldırma,d) Belgeleri tamamladığında rozet alabilme (kriterlere tabi), haklarına sahiptir.
10.6. Satıcı Üye’nin Yükümlülükleri
Satıcı Üye; a) Vergi levhası/vergisel statü ve gıda üretim-satışa ilişkin zorunlu belgeleri eksiksiz temin etmek, güncel tutmak ve Platform’a sunmak,b) Hijyen belgelerini ve gerektiğinde üretim alanına ilişkin belgeleri sunmak; rozetin tüketiciyi yanıltacak şekilde kullanılmamasını sağlamak,c) Teklifte verdiği koşullara uygun ifa yapmak (içerik, kalite, teslim süresi),d) Alerjen/ürün içeriği gibi kritik bilgileri doğru sunmak; tüketiciyi yanıltıcı beyanlardan kaçınmak,e) Sahtecilik, manipülasyon, bot kullanımı, sahte sipariş/teklif ilişkisi kurmamak,yükümlülüklerini kabul eder.
MADDE 11 – SÖZLEŞMENİN SÜRESİ, ASKİYA ALMA VE FESİH
11.1. Süre
Sözleşme, Üye’nin elektronik ortamda onayıyla yürürlüğe girer ve Üye’nin üyeliği devam ettiği sürece yürürlükte kalır.
11.2. Üye Tarafından Fesih (Hesap Kapatma)
Üye, Platform’un sunduğu hesap kapatma yöntemi üzerinden üyeliğini sona erdirebilir. Üye’nin hesabını kapatması:
• kapanış anına kadar oluşmuş borçları, masrafları ve doğmuş uyuşmazlıklara ilişkin sorumlulukları ortadan kaldırmaz,- devam eden sipariş/uyuşmazlık süreçlerinin kayıtlarının mevzuata uygun şekilde saklanmasına engel olmaz.
Satıcı Üye’nin hesap kapatması halinde; yürürlükteki mevzuat veya Platform’un kayıt/uyuşmazlık yönetimi gereği gerekli saklama süreleri saklıdır.
11.3. Platform Tarafından Askıya Alma (Geçici Tedbir)
Platform, aşağıdaki hallerde hesabı geçici olarak askıya alabilir, teklif verme/sipariş alma yetkisini durdurabilir veya rozetleri geçici kaldırabilir: a) belge eksikliği, belgenin süresinin dolması, yenilememe,b) sahte/yanıltıcı belge veya beyan şüphesi,c) dolandırıcılık, manipülasyon, bot/scraping şüphesi,d) tekrar eden ağır şikayetler ve kullanıcı güvenliğini tehdit eden davranışlar, e) kamu otoritelerinin talebi veya mevzuata uyum gereği zorunlu haller.
Platform, mümkünse Üye’ye uyarı ve tamamlaması için süre tanıyabilir; ancak kamu sağlığı, tüketici güvenliği veya ciddi dolandırıcılık şüphesinde derhal askıya alma uygulayabilir.
11.4. Platform Tarafından Fesih (Kalıcı Sonlandırma)
Platform, aşağıdaki hallerde Üye’nin üyeliğini kalıcı olarak sona erdirebilir: a) sahtecilik veya gerçeğe aykırı belge/beyan tespiti, b) gıda güvenliği, hijyen, mevzuata aykırı üretim/satış konusunda ciddi şüphe veya kamu otoritesi bildirimi,c) sistem güvenliğine yönelik saldırı, bot/scraping, yetkisiz erişim girişimi, d) tekrar eden ağır ihlaller, haksız rekabet, tüketiciyi yanıltma,e) Platform ekosistemine ciddi zarar veren kötüye kullanım.
Fesih bildirimi, kural olarak Platform içi bildirim ve/veya e-posta ile yapılır. Haklı nedenin varlığı halinde fesih derhal sonuç doğurur.
11.5. Feshin Sonuçları (Jeton, Rozet, İçerik, Kayıtlar)
Üyeliğin askıya alınması veya feshi halinde:
• Üye, Platform’a erişim ve işlem yapma haklarını kaybedebilir veya sınırlandırılabilir,- Satıcı Üye’nin rozetleri kaldırılır,- jetonların iade edilip edilmeyeceği, jeton politikasındaki kurallara ve fesih sebebine göre değerlendirilir (sahtecilik/kötüye kullanım halinde iade yapılmayabilir),- Platform; güvenlik, uyuşmazlık ve mevzuat gereği gerekli kayıtları saklamaya devam edebilir.
Üye’nin Platform’daki içerikleri (yorum, açıklama vb.) hukuka aykırılık veya risk halinde kaldırılabilir. Fesih, fesih öncesi doğmuş uyuşmazlıklara ilişkin tarafların haklarını ortadan kaldırmaz.
MADDE 12 – TAZMİNAT, SORUMLULUĞUN SINIRI VE RÜCU
Satıcı Üye’nin belge sahteciliği, mevzuata aykırı üretim/satış, tüketiciyi yanıltıcı beyanları veya ağır ihlalleri nedeniyle Platform’un üçüncü kişilere ödeme yapması, savunma gideri doğması veya idari yaptırıma muhatap olması halinde Platform’un Satıcı Üye’ye rücu hakkı saklıdır.
Platform, kendi kusurundan kaynaklanan doğrudan zararlar dışında; Satıcı Üye’nin ifa kusurlarından doğan dolaylı zararlar, kar kaybı ve itibar kaybından sorumlu tutulamaz (mevzuatın emredici hükümleri saklıdır).
MADDE 13 – UYUŞMAZLIK, UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ
İşbu Sözleşme Türk Hukuku’na tabidir. Uyuşmazlıklarda [İstanbul] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Üye’nin tüketici olduğu hallerde tüketici mevzuatından doğan zorunlu başvuru yolları saklıdır.
MADDE 14 – YÜRÜRLÜK VE KABUL
Üye’nin, üyelik kaydı yapması Üye’nin üyelik sözleşmesinde yer alan tüm maddeleri okuduğu ve üyelik sözleşmesinde yer alan maddeleri kabul ettiği anlamına gelir. İşbu Sözleşme, Üye’nin üye olması anında akdedilmiş ve karşılıklı olarak yürürlüğe girmiştir.